CGV-CGU

En vigueur au 1er septembre 2026

ARTICLE 1 – DISPOSITIONS GÉNÉRALES ET IDENTIFICATION
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGV-CGU) sont applicables exclusivement aux services de billetterie et d'expériences de loisirs proposés en ligne sur le site puzz.cafe par la société PUZZ SAS (au capital de 667€, dont le siège social est situé au 19, rue de Palestro, 75002 Paris).
L'intégralité des informations légales de l'éditeur de ce Site (hébergement, propriété, contacts) est accessible à tout moment sur notre page dédiée [Insérer le lien hypertexte vers tes mentions légales].

ARTICLE 2 – OBJET ET OPPOSABILITÉ
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGV-CGU) régissent les ventes de sessions de jeu en ligne sur le Site, ainsi que les règles d'utilisation de nos services et de comportement applicables au sein de notre établissement physique situé au 19 rue de Palestro, 75002 Paris.
Le Client reconnaît, en cochant la case obligatoire prévue à cet effet sur le module 4Escape avant de procéder au paiement, avoir pris connaissance et accepté sans réserve l'intégralité des dispositions des présentes CGV-CGU.

ARTICLE 3 – DESCRIPTION DES SERVICES
PUZZ SAS propose un espace hybride de loisirs autour de la pratique du puzzle, décliné sous deux formats d'expérience :
Le Slow Puzzling : Session de détente et de déconnexion de une (1) heure en journée (Tarif : 4€ TTC par personne).
Le Speed Puzzling : Session de compétition de quatre-vingt-dix (90) minutes sur un format de départ collectif synchrone autour d'un puzzle mystère identique (Tarif : 19€ TTC par personne).

ARTICLE 4 – PRIX ET PAIEMENT
Les prix de nos Services sont indiqués en Euros toutes taxes comprises (TTC) sur le Site. Toute commande effectuée sur le Site est une commande avec obligation de paiement immédiat et intégral par carte bancaire via la solution sécurisée 4Escape Pay (Adyen). L’impossibilité de débiter les sommes dues entraînera la nullité immédiate de la vente.
Sur place, le paiement peut s’effectuer par carte bancaire et espèces.

ARTICLE 5 – DROIT DE RÉTRACTATION, ANNULATION ET REPORT

5.1 Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations d’activités de loisirs qui doivent être fournies à une date ou à une période déterminée. Par conséquent, aucune réservation effectuée sur le Site ne peut être remboursée de manière monétaire, sauf en cas d’annulation du seul fait de PUZZ SAS.

5.2 Conditions exclusives de report (Avoir)
PUZZ SAS accorde une tolérance de report commercial selon les modalités strictes suivantes :
Demande effectuée plus de 24 heures avant la session prévue : Le Client peut annuler sa session exclusivement par e-mail à contact@puzz.cafe en précisant son nom et sa date de réservation. PUZZ SAS émettra alors un avoir numérique d'une valeur équivalente au montant payé, valable un (1) an sur le Site.
Demande effectuée moins de 24 heures avant la session prévue : Aucun avoir ne sera émis, et la session sera définitivement considérée comme due et perdue.

5.3 Modification du nombre de joueurs
Si moins de joueurs se présentent le jour j par rapport à la réservation initiale, aucun remboursement ni avoir ne sera accordé. Si plus de joueurs se présentent (dans la limite des capacités de la table), la différence de prix devra être réglée à l’accueil du bar avant d'accéder au jeu.

ARTICLE 6 – PONCTUALITÉ ET RETARDS
Le Speed Puzzling reposant sur un concept de tournoi et un départ collectif synchronisé, la ponctualité est impérative.
En cas de retard des participants, la session débutera à l'heure exacte programmée. Les retardataires seront autorisés à intégrer leur table et la compétition en cours de route, mais ils subiront un handicap de temps équivalent à la durée de leur retard. La table devra impérativement être libérée à l'heure initialement prévue pour ne pas décaler les sessions suivantes. Aucun avoir ou dédommagement ne sera accordé.

ARTICLE 7 – PROTECTION DES MINEURS ET ACCÈS AU BAR
L'établissement PUZZ SAS étant titulaire d'une licence de débit de boissons et servant des boissons alcoolisées (bières, vins), la réglementation française s'applique strictement :
Les mineurs de moins de 16 ans ne sont admis dans l'établissement que s'ils sont accompagnés d'un parent ou d'un adulte responsable pendant toute la durée de la session.
La vente d'alcool est strictement interdite aux mineurs (moins de 18 ans). L'équipe de PUZZ SAS se réserve le droit de demander une pièce d'identité officielle en cas de doute.

ARTICLE 8 – RESPONSABILITÉ ET RESPECT DU MATÉRIEL
Les puzzles et le matériel mis à disposition par PUZZ SAS sont des biens de valeur destinés à l'usage collectif des clients. En cas de dégradation manifeste du matériel imputable au client (pièce perdue, avalée, détruite ou souillée par des boissons/nourriture) rendant le puzzle inutilisable pour les sessions futures, PUZZ SAS se réserve le droit d'engager la responsabilité du client et de lui facturer des frais de dégradation obligatoires forfaitaires équivalents au prix public TTC de vente du puzzle concerné au sein de notre espace boutique.
PUZZ SAS décline toute responsabilité en cas d’accident lié à une utilisation non conforme des installations.
PUZZ SAS ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de vol d’effets personnels.

ARTICLE 9 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
PUZZ SAS est seule titulaire de tous les éléments présents sur le Site et au sein de l'établissement (textes, concepts de jeux, logos, identité visuelle). Toute reproduction, copie ou exploitation non autorisée par écrit est strictement interdite.

ARTICLE 10 – DROIT À L’IMAGE ET CAPTATIONS VISUELLES
Dans le cadre de l'animation de l'établissement et de la promotion de ses activités, des prises de vues (photographies et vidéos) peuvent être réalisées au sein du local situé au 19 rue de Palestro.
Conformément au droit à l'image et à la protection des données personnelles, aucune image permettant d'identifier clairement un client ne sera publiée ou utilisée à des fins promotionnelles sans son consentement préalable et explicite.
Lors des événements ou sessions faisant l'objet de captations, un accord spécifique (ou un système de signalement visuel sur place) sera proposé aux participants. Tout client peut à tout moment retirer son consentement ou s'opposer à être photographié/filmé en le signalant à l'équipe d'accueil ou par e-mail.

ARTICLE 11 – DROIT APPLICABLE ET MÉDIATION
Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément au droit français. En cas de litige, le Client s’adresse en priorité au service client de PUZZ SAS par e-mail à contact@puzz.cafe. En cas d'échec de la réclamation amiable, le Client peut soumettre gratuitement le différend au médiateur, MTV.Travel – Médiation Tourisme et Voyage. Le médiateur tentera de rapprocher les parties en vue d'aboutir à une solution amiable. Les parties restent libres d'accepter ou de refuser le recours à la médiation ainsi que, en cas de recours à la médiation, d'accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.